door Sandra Bouck | de Stentor | vrijdag 12 december 2008
vlnr. Thea Versluis, Virgil van de Vijver, Peter Duivenvoorde en Susan Bijker. De buren tussen de straten Waterjuffer en Libel in de Deventer nieuwbouwwijk Colmschate waar het lastig rijden is als er geparkeerd wordt. | Foto Ronald Hissink
Buurtbemiddeling is nu booming 'business'
de Stentor in gesprek met Yolande Donker Duyvis, Coördinator Buurtbemiddeling Deventer.
DEVENTER - Buurtbemiddeling is booming 'business', hoewel de voorziening geen bedrijfstak is, omdat het praktisch helemaal met vrijwilligers gebeurt. In Nederland zijn 110 van dergelijke initiatieven. Buurtbemiddeling Deventer draait nu zesenhalf jaar vanuit het activiteitencentrum aan de Smyrnastraat. Eerst projectmatig maar sinds vorig jaar als structurele voorziening. Niet meer weg te denken dus.
Enthousiaste aanjager is Yolande Donker Duyvis, coördinator, die met brede armgebaren duidelijk maakt hoe blij ze is met de erkenning, vooral voor 'haar' vrijwilligers, in de vorm van de Vrijwilligersprijs 2009. "Dit hebben ze zo verschrikkelijk verdiend. Weet je wel hoe pittig het is? Het is een kunst om mensen weer aan het praten te krijgen. Dat kun je alleen als je vanuit je hart bemiddelt. Met liefde, maar juist zonder enig oordeel over de leefwijze van mensen. Zo'n gezamenlijk gesprek gebeurt op neutraal terrein en de bemiddelaars zijn altijd met z'n tweeën."
Yolande begon in mei 2002 met acht bemiddelaars. Nu zijn er negentien, onder wie enkele die Arabisch en Turks spreken. "We hebben er zelfs vijf op de wachtlijst. Geweldig, niet?" Zelf wordt ze betaald voor 18 uur in de week en sinds kort wordt ze administratief bijgestaan door Fenna Lont die acht uur per week aan de Smyrnastraat te vinden is. Mensen die bemiddeling zoeken kunnen gewoon binnenlopen. Maar meestal belt iemand als hij een klacht heeft.
Feitelijk is een conflict dan al geëscaleerd. Het begint meestal klein en op een gegeven moment stapelen de ergernissen zich zó op dat mensen niet meer met elkaar praten. "De partijen krijgen bepaalde beelden van elkaar, 'die man is een aso', die helemaal niets meer met de realiteit te maken hebben. Als je niet meer praat, worden die beelden ook niet gecorrigeerd. In feite raken mensen in hun situatie gegijzeld. Bemiddelaars proberen de mensen weer begrip te laten krijgen voor andermans problemen."
Dat lukt vaak ook. Uit het verslag over de eerste helft van dit jaar blijkt dat van de vijfenveertig zaken, er vijfendertig positief zijn opgelost (74%). Er waren tien zaken die na (telefonische) intake zijn opgelost; zeven geslaagde bemiddelingen, acht doorverwijzingen en in 10 gevallen is informatie en advies gegeven. In vijf gevallen wilde een van de partijen niet meewerken, vier keer kwam er (ook na bemiddeling) geen oplossing uit de bus en in enkele gevallen is een van de partijen verhuisd.
Zie ook: * Inkeer kwam toen niemand meer gedag zei...
Zie ook: * Zestien organisaties genomineerd voor Deventer vrijwilligersprijzen 2009
Zie ook: * Buurtbemiddeling Deventer
